Ei, pessoal! Vamos falar sobre como encontrar clientes incríveis, aqueles que realmente valorizam o que você oferece e se tornam verdadeiros fãs e embaixadores da sua marca.
Imaginem uma situação em que você está em um imenso oceano cheio de peixes. Sua missão é capturar os melhores e mais saborosos exemplares, aqueles que vão encher sua cesta de forma sustentável e rentável. Você pode jogar a rede aleatoriamente e tentar pescar o máximo possível, ou pode ser mais inteligente e estratégico, mirando nos peixes de maior qualidade.
1. Forme parcerias estratégicas
Pense naquelas empresas que atuam em uma área complementar à sua, mas visando o mesmo tipo de cliente. Juntos, vocês oferecem uma solução completa que deixa os clientes babando e ávidos por seus produtos e serviços. De acordo com um estudo da Accenture, 76% das empresas afirmam serem muito mais competitivas quando formam essas parcerias sinérgicas. Um excelente exemplo é a parceria entre a Uber e a Spotify, permitindo que usuários controlem suas playlists durante a viagem diretamente do aplicativo da Uber.
2. Frequente as comunidades online certas
Seus clientes em potencial se agrupam em determinadas comunidades online, trocando dicas, experiências e insights sobre os produtos e serviços que consomem. Participar dessas comunidades, compartilhando conhecimento valioso e interagindo de forma genuína, é uma excelente isca para atrair os melhores clientes. Um estudo da Gartner descobriu que 80% dos compradores levam muito a sério as interações com marcas nessas comunidades durante seu processo de pesquisa e decisão.
Um exemplo de marca que faz isso brilhantemente é a Sephora, com sua comunidade “BeautyTalk” onde clientes trocam dicas de maquiagem, compartilham looks e resenhas de produtos. A Sephora interage ativamente nessa comunidade, não só divulgando seus produtos, mas também coletando insights preciosos sobre as necessidades e preferências de suas clientes, informações que então utilizam para desenvolver novos produtos e melhorar a experiência geral.
3. Transforme clientes satisfeitos em embaixadores
Quando você entrega um serviço ou produto incrível que supera as expectativas, seus clientes fiéis se tornam verdadeiros evangelizadores e embaixadores da sua marca. De acordo com um estudo da Bright Local, impressionantes 88% dos consumidores confiam tanto em recomendações online de conhecidos quanto em indicações pessoais de amigos e familiares.
Um exemplo icônico é a Glossier, que se tornou uma gigante no mercado de beleza graças aos seus clientes apaixonados promovendo incessantemente a marca nas redes sociais. A Glossier cultiva essa conexão com seus clientes, interagindo frequentemente com eles online, enviando presentes e incluindo depoimentos reais em suas campanhas de marketing.
Sigam essas dicas e estratégias para atrair e cultivar os clientes mais engajados, satisfeitos e leais. É a receita para um prato cheio de sucesso e crescimento sustentável para sua empresa. Boa pesca!